MEMORIA DE ACTUACIONES DE LA OMIC DURANTE EL AÑO 2.011

CASI 5.000 CONSUMIDORES UTILIZARON SUS SERVICIOS

La Oficina Municipal de Información al Consumidor es un mecanismo de resolución de conflictos entre consumidores y empresarios, que, a la vez, sirve para equilibrar las desigualdades socio-económicas existentes en nuestra sociedad de consumo.

Es la institución de defensa de los consumidores más conocida y utilizada por los ciudadanos debido a su extendida red vinculada a los Ayuntamientos y por el hecho de haberse convertido en una referencia de servicios a la ciudadanía a nivel municipal.

El Ayuntamiento de Armilla decidió crear este organismo en noviembre de 1.994. Por tanto, en este año 2.011 ha cumplido la OMIC de Armilla 17 años.

La OMIC del Ayuntamiento de Armilla ha informado, asesorado, tramitado reclamaciones, quejas, denuncias, solicitudes de arbitraje, ha celebrado mediaciones y conciliaciones entre consumidores y empresarios; en definitiva, ha resuelto los problemas, que en materia de Consumo, le han planteado los consumidores y usuarios del municipio que, cada vez en un mayor número, utilizan su amplio catálogo de servicios.
En concreto, en el año 2.011, casi 5.000 consumidores y usuarios armilleros y armilleras han pasado por sus dependencias para solventar sus consultas y resolver sus problemas de consumo.

Convirtiéndose nuestra OMIC, de facto, en una de las más dinámicas y activas de nuestra provincia y, a la vez, referente para aquellos otros municipios más cercanos al ámbito de influencia de Armilla: Alhendín, Churriana, Gójar, Ogíjares, Vegas del Genil, Otura….

 Las materias más reclamadas por los consumidores de Armilla son:

-Sector de telecomunicaciones (telefonía e internet)   65%
Dificultad para darse de baja de las operadoras, facturaciones excesivas y erróneas, altas indebidas, deficiencias en el suministro de internet, llamadas a números de tarificación adicional…

-Vivienda        15%
Contratos con cláusulas abusivas, obligación de subrogarse en el préstamo hipotecario del promotor, repercusión del pago de tributos que son obligatorios para el vendedor, retrasos en entrega de vivienda, defectuosas terminaciones y vicios ocultos, arrendamientos, comunidades de propietarios…

-Suministros (electricidad, gas y agua)         10%
Facturaciones excesivas, contadores con funcionamiento defectuoso, subidas y bajadas de tensión eléctrica con daños en electrodomésticos, no realizar lecturas periódicas del contador…

-Bancos y aseguradoras         5%
Cláusulas abusivas y letra pequeña en algunos contratos, comisiones excesivas, falta de transparencia…

-Otros: talleres de reparación de automóviles, grandes superficies, venta a distancia, agencias de viajes, comercio minorista…


El municipio de Armilla se ha convertido en el año 2.011 en verdadero foro provincial de debate.
Durante el año pasado han sido numerosos los actos formativos, en materia de Consumo, organizados por nuestra OMIC: Seminario formativo para Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, Autonómica y Local, Jornadas sobre el acceso de los consumidores a Internet, Primer Encuentro Provincial de OMICs…que han hecho que Armilla sea el municipio más comprometido de la provincia de Granada en lo que al desarrollo de estas actividades se refiere.

A finales de 2.011 la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Ayuntamiento de Armilla cambió de sede, trasladándose al Edificio Reina Sofía, junto al Área de Juventud, en la calle Fernando Martín.
Su nueva ubicación, permite, atender a más consumidores, de forma más accesible y con más privacidad y confidencialidad, lo que supone ganar en más eficacia y comodidad para el ciudadano.   

Por último, es reseñable que desde finales de octubre la OMIC amplió su plantilla con un trabajador más, lo que ha favorecido una mayor agilidad y rapidez en la tramitación de las reclamaciones que presentan los numerosos consumidores que utilizan sus servicios.